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剑走偏锋——泛安全服务的领航者钮定良

放大字体  缩小字体 发布日期:2010-08-30  浏览次数:10390
7 16 ,“幸福无锡 . 感知便捷生活”新闻发布会暨“ 96158 无锡万家安康信息系统,开通仪式举行。无锡市民政局领导、各区民政局局长出席了发布会,《江南晚报》、无锡电视台等十多家媒体报道了新闻发布会。
→文 /   特约记者   百川   张佩瑶   芥巴  

走进位于东直门中青旅大厦三层的北京万家安全系统有限公司(以下简称“万家”)董事长钮定良的办公室,你会发现布置相当简洁,一张宽大的办公桌、一个堆满书籍的书柜,两只沙发,如是而已。只是办公室拐角处一幅引述《孙子兵法》的书法引起了记者的注意:道者,令民于上同意,可与之死,可与之生,而不危也。笔力遒劲龙行,雄健洒脱,形态间颇寓几分这位万家安全掌门人的风采。
“万家”是安防科技(中国)有限公司与中青旅控股股份有限公司共同投资创办的国家级高新技术企业,是中国大陆最早开展商业化报警服务的公司之一。 2007 年初,公司董事长钮定良在行业内率先提出“泛安全”服务概念,剑走“偏”锋,将报警服务行业由关注财产保全延伸到生命安全,确立了以信息化居家养老、居家助残等民生工程为发展核心的“泛安全”业务。
没有见到钮定良之前,凭借所搜集的材料及媒体报道,笔者试图在脑海中勾勒一位踌躇满志、谈吐激扬的人物形象。当真正见到他之后,记者推翻了此前所有设想的言谈谨慎、谈吐引经据典的形象。
现年 44 岁的钮定良儒雅洒脱,遣词造句间并没有透露出国人那种常有的谨慎,每时每刻都在控制着自己的话语流,他没有管理者身上常有的那种严肃,也没有商人言谈中惯常的世故,更多的是一种儒雅和智慧,温和而纯粹地向你道来,于是,采访不再像是采访,而成了聆听一位睿智的长者讲述关于他与安防的故事。
 
三十六计第十计:无中生有
诳也,非诳也,实其所诳也。

 
第一项目成为终生财富
上个世纪八十年代末,二十出头的钮定良刚刚研究生毕业,满怀理想和憧憬的他选择留在航天部二院工作。自此,便与安防“不期而遇”。
1989 年正值中国的多事之秋,而此时的首都正处于筹备亚运会的前夕,面对社会治安形势异常严峻的情况,北京市公安局东城分局作为负责亚运会安保工作的重要部门之一,经研究,决定在全区建立一套高效严密监控系统,对辖区重点部位、重点企业实施全面覆盖,并在亚运会前完工。经过多方综合考察,东城分局选定了北京航空航天大学和航天部二院共同作为项目研发实施单位,当时钮定良刚参加工作不到一个月,却被任命为该项目总设计师。  
八十年代末,中国的安防正处于萌芽状态,专业领域信息严重缺乏,市面上基本见不到国外安防报警监控产品。抱着一股“初生牛犊不怕虎”的劲头儿,钮定良和他的项目组毅然将报警用无线传输的方式确定为项目首选。然而时间紧,任务重,没有参考资料,也没有现成案例可供参考,一切都要“从零开始”。
项目一启动,大学学单板机的钮定良就碰到了技术上的第一道难关,由于单片机较适宜应用于嵌入式设计,项目组决定以单片机作为用户报警器、中心接警机等设备的核心控制器,单板机和单片机虽只有一字之差,构造原理却大相径庭。为了彻底弄懂单片机在报警设备中的控制运用,在此后的数月时间,除了日常繁重的项目组工作以外,有关单片机的书和资料成了他最亲密的伙伴。看书,找资料,再实践,再寻找和解决实践中的问题,他经常废寝忘食,最终完全掌握了无线报警中所需的单片机原理。
时间紧,就加班加点,钮定良和项目组经常彻夜不眠,研究各种方案;任务重,就多方接洽资源,群策群力;没有参考资料,就自学成才,亲自动手!
功夫不负有心人,由于功能稳定、实用性强,钮定良带领的项目组研制开发的无线联网报警系统,当时对东城分局 11 个派出所、 300 多个重点单位、 1000 多个重点部位实施了全覆盖,成为全国最大的无线联网报警系统。成绩背后,只有钮定良才知道其中包含项目组和他自己多少的艰辛。
1991 年,钮定良的《三级无线报警指挥系统总体设计方案》项目荣获东城区“科技进步”一等奖。如今当年编写的汇编软件手稿仍保留在钮定良办公室的书柜中,“至今它对我来说都是一笔最宝贵的精神财富。”钮定良不无深情地说道。   
 
三十六计第二十九计:树上开花
借局布势,力小势大。鸿渐于陆,其羽可以为仪也。

 
泛安全扬帆起航  
    1998 年,钮定良正式进入“万家”出任总经理。当时“万家”已是北京十家优秀安防企业之一,北京安防首批六家三 A 诚信企业之一,北京报警用户最多的公司之一。在安防行业正处于快速发展的时期,钮定良并不满足,将目光锁定在寻找产业发展的突破口,获取更大的回报。他陷入沉思,谋定而后动。
    报警服务是“万家”的传统优势,在钮定良的倡导下,公司在传统报警服务业融入了新的元素。目前,“万家”已从单机版、联网版报警基础中心软件,上升到网络化管理平台。钮定良介绍道,现在“万家”的报警服务已经全部上升到了网络化的管理,在网络化管理服务平台方面处于国内前列。相比以前的传统报警服务,“万家”的网络管理平台大大节约了安防建设成本,这是“万家”对传统报警服务业的新贡献。
    国内的安防服务业主要关注财产保全业务,商业用户占了很大比例。而国外报警服务商服务对象中很大比例却是家庭用户。“比如说北美的报警公司,大的公司就有上千万客户,日本的几大报警公司,排名前两位的报警公司在东京就有七八万用户,在全日本约有一百万用户。”钮定良说,“而北京的几家公司加起来,可能也就两三万用户,问题在哪儿?难道中国真的没有市场吗?不是。其实任何一个公司,它的产品老百姓不接受或者市场不接受,肯定有你自己的原因。”
    机会不会降临在抱怨和等待的头上,“万家”开始寻求中国联网报警市场的新发展,期间钮定良曾提出了关于中国报警服务业的现状跟它的困惑以及发展出路的发展报告,一个职业安防人对于行业前进和发展的忧思跃然纸上。
用了近两年时间潜心实践积淀,就安防服务业遇到的发展瓶颈,钮定良进行了深入的研究。 2008 12 月,中国安防国际高峰论坛在京召开,作为“万家”董事长的钮定良在论坛上做了题为《安全防范技术服务于‘居家养老’事业》的专题报告。他提出了“信息化居家养老”理念,并且阐述了公司已自主研发出的服务于居家养老工作的“万家安康”信息服务系统模式理论。
“安防与技防虽一字之差,但理念不同。如今,安防产品已不仅仅局限于公安机关治安管理的需要,而应走向平民百姓家。”钮定良的话掷地有声。
钮定良此举如同金庸小说中令狐冲所练的“独孤九剑”,颇有些剑走“偏”锋,让人摸不着路数的味道,在许多专业的安防人士看来似乎有点“不务正业”。难道真的可以这样做安防吗?一时间业内同行、媒体舆论盛誉者有之,坐观其变者有之,更多的人则是心怀猜疑和不解。
“当时我在论坛上做完专题报告以后,很多人的感觉是,我提了一个非安防人提出的理念。”钮定良说,“现在有人提大安全服务,其实我不太认同大安全服务,既然有大肯定有小的概念,但是什么叫小?没有清晰的概念,万家安全现在由报警服务延伸到生命安全服务,我更习惯把它定义成泛安全服务。”
    钮定良说,在公司的客户中,写字楼中的企业资金实力充裕,而用户量最大的则是老百姓,二者都不可偏废。泛安全服务主要是针对狭义的安全服务提出的概念,泛安全财产安全延伸到生命安全,实际上是拓展整个用户量的表现。所以“万家”公司企业安全管理服务和万家安康信息服务系统这两项新业务相继于 2006 年、 2007 年投入运行。一方面为企业提供“轻松管理、安全无忧”的企业安全管理,另一方面则致力于为老人提供生命安全和生活服务。
      “万家安康”信息服务注重利用现代科技手段提升居家养老(助残)信息化水平。它不同于市场上已有的呼叫系统,局限于为老服务热线或紧急救助功能,而是利用信息技术,通过为老服务热线、综合信息管理平台等多个整合系统,将居家老人和政府、社区、服务提供者等紧密联系起来。
    为进一步研发居家养老服务项目,“万家”搜集整合老年人服务的相关数据至今。“万家安康”信息服务注重构建的是一个综合信息管理平台。钮定良告诉记者,如今在“万家”的养老信息平台上,可以查询纳入平台管理的所有老年人和服务商信息,以及他们如何消费和接受什么样的服务。
 
三十六计第三十计:反客为主
乘隙插足,扼其主机,渐之进也

 
备战居家养老安康之役
    据全国老龄办发布的《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》显示, 21 世纪的中国是一个不可逆转的老龄社会。目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高,不能满足老年人日益增长的服务需求。
    将安全防范技术服务于居家养老,将政府政策、社会服务与老年人需求结合在一起,使传统的安全防范服务注重“财产安全”延伸到关注“生命安全”,不仅顺应时代发展需要,而且有助于安防服务业自身发展。
    据悉,北京市今年已正式推出“九养”政策,投入资金约 5 个多亿。具有本地户口的 80 周岁以上老人与符合相关规定的残疾人,均可申请领取每月 100 元的居家养老(助残)券。而居家养老服务目标就是让老人的任何一个需求,从产生到实施、完成、投诉,形成一个没有遗漏的闭环控制系统,让老人的任何一个需求,不会石沉大海。
    2008 年,国家十大部委联合发文 , 提出大力推进居家养老建设,这给万家坚定从事信息化居家养老事业探索带来极大的鼓舞;也说明居家养老是一项严峻的、复杂的、艰苦的、长期的工作。
    泛安全服务开展以来,“万家”已经在居家养老服务方面赢得了社会赞誉。 2008 2 8 ,中央电视台新闻频道“新闻 30 分”栏目,《我国城市居家养老服务研究》系列节目第一集报道了“万家”在全国优秀居委会——九道湾居委会所做的工作; 2009 8 18 BTV 新闻频道《北京您早》栏目,全面报道了公司在信息化居家助残服务中所取得的显著成效。短短几年,“万家”泛安全服务已惠及近 5 万人次。
    今年 3 月,“万家”与无锡市民政局正式达成战略合作协议,共同致力于将无锡市打造成为我国养老服务事业及便民服务事业的示范城市,集便民服务信息中心、便民服务中心、候鸟式养老服务中心于一体的无锡市民生服务项目,受到各界的广泛关注。
      “关于无锡三位一体的民生服务项目,我们制定了一个非常严格的时间表,服务热线,网站建设,还有一些私企服务的平台,都在按照计划在进行建设。”无锡市政府对“万家”开展的系列工作充分肯定,并多次在工作会议上给予表扬。
    成绩虽多,但面临的挑战和困难也不少,钮定良坦陈很多问题也是他始料未及的 。“ 目前无锡的项目已经开展有 3 个多月,这让我们对整个信息化居家养老的认知又有了更深一步的了解。从我们目前的感觉,这个事情比我们原来想象的要大的多。我举一个数据,现在无锡的老人是 89.4 万人,如果 10 个老人中我们可以服务一个老人的话,就有接近 10 万的服务人群。无锡市每年老年人口增长速度在 5% 左右, 3 年后就将超过 100 万人。可预计的客户覆盖量远远超过传统报警服务的规模。而隐含在后面的服务内容,也是从生命安全到老百姓的衣食住行,内涵丰富。”
    无锡项目自启动就确立了“覆盖全市,服务全民”的目标。为了推进无锡项目建设,“万家”注册成立了无锡万家安康科技股份有限公司,专门从事信息化服务。“信息化是无锡万家安康信息服务系统最重要的环节,主要分为三块。一个就是‘万家’原来传统的深入老百姓生活的安康通。第二是建立了一个无锡市呼叫热线 96158 。现在我们提出了一个口号,‘ 96158 方便千万家’。第三是建立一个 B2C 网站。不管白领还是老人都可以通过网络预定需要的服务,通过信息手段全覆盖无锡。”
    回想起现在已经运作的无锡项目,钮定良说,现在讲起来有点笑谈其事的感觉,然而当时在接手无锡市政府邀请开展项目之初,业内人士甚至公司内部都有一些不同的声音,“有人会感觉去做这样一个事情太大了,太大的概念是什么?太没有边际了。你的着眼点,或者各方面很难落地。”从当初提出来整个项目想法,钮定良说,直至到今天,实际上中间经历了很多所谓否定之否定的过程。同时,他并不认为现在“万家”无锡的项目已经做得非常好了,但是“万家”已经与无锡政府达成共识,在政策支持下,结合成熟的市场化运营经验,共同促进项目的发展。当无锡项目真的可以达到立项伊始的目标之时,也是“万家”对中国养老产业贡献得到肯定之际。
    尽管路险道艰,如钮定良当初开发无线报警联网系统之时一样,没有参照,没有现成经验可循。但钮定良决定坚持下去。“困难不足惧,核心是你要自己干得好,另外也要找到合适的合作伙伴。”
      “万家”对居家养老商业模式的探寻当中,无疑是具有里程碑意义的。对安防界更是如此,因为“万家”有效地突破了传统的、狭义的安全服务的概念,其所带来的连锁反应或使人始料未及,也许将引领中国安防业的一次“星火燎原式”的新变革。
 
 
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